Жалобы и обращения

Магазин «chil» (ООО «АЛЬФАДИСК») заинтересован в качественном решении любых вопросов, возникших у наших клиентов. Мы стремимся урегулировать все спорные ситуации в досудебном порядке.

1. Досудебный порядок (обязательный)

До обращения в надзорные органы или суд просим Вас направить претензию непосредственно Продавцу.

Способы направления претензии:

• Электронная почта: info@chil.online (предпочтительно)
• Почтовый адрес: 119571, г. Москва, Ленинский проспект, д. 121/1, корп. 3, кв. 1, ООО «АЛЬФАДИСК»
• Телефон: +7 (926) 897-70-15

Содержание претензии (рекомендуемая структура)

• Ваши ФИО, контактный телефон, email;
• номер заказа и дата покупки;
• суть претензии (что произошло, какое требование заявляется);
• желаемый способ урегулирования (возврат, замена, ремонт, скидка);
• реквизиты для возврата средств (при необходимости);
• приложения: фото, видео, копии документов.

Сроки ответа

• общий срок рассмотрения претензии — 10 (десять) дней (ст. 22 ЗоЗПП);
• по вопросам, связанным с обработкой персональных данных — не более 10 рабочих дней (ст. 20 152-ФЗ) с возможным продлением до 5 рабочих дней;
• по обращениям общего характера — 30 дней (ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

2. Обращение в Роспотребнадзор

В случае нарушения Ваших прав как потребителя Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора:

• Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9
• Телефон: +7 (495) 687-40-35
• Сайт: 77.rospotrebnadzor.ru
• Электронная приёмная: petition.rospotrebnadzor.ru
• Единый консультационный центр: 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный)

3. Обращение в Роскомнадзор (по вопросам ПДн)

• Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
• Адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2
• Телефон: +7 (495) 987-68-00
• Сайт: rkn.gov.ru
• Портал персональных данных: pd.rkn.gov.ru

4. Обращение в ФАС России (по вопросам рекламы)

• Федеральная антимонопольная служба
• Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11
• Телефон: +7 (499) 755-23-23
• Сайт: fas.gov.ru
• Электронная приёмная: br.fas.gov.ru

5. Судебный порядок

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту нахождения ответчика (г. Москва), по месту жительства / пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при цене иска до 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

6. Контакты для оперативных вопросов

Служба клиентской поддержки магазина «chil»:

• E-mail: info@chil.online
• Телефон: +7 (926) 897-70-15
• Время работы: Пн–Сб: 10:00 — 20:00, Вс: выходной

Мы стремимся отвечать на все обращения в течение 1 рабочего дня.