Гарантия и качество

Коротко: гарантия — 18 месяцев на всю продукцию, независимо от вида изделия и его элементов. Срок службы мебели — 10 лет. Гарантия покрывает производственные дефекты, но не износ и повреждения от неправильной эксплуатации. По гарантийному случаю пишите на info@chil.online с фото — ответим за 10 дней.

1. Гарантийный срок

ООО «АЛЬФАДИСК» (магазин «chil») предоставляет гарантию качества на всю мягкую мебель, реализуемую через интернет-магазин chil.online. Гарантийный срок единый:

На отдельные модели может быть установлен расширенный гарантийный срок, что указывается в карточке Товара и гарантийном талоне. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи Товара. Срок службы мебели — 10 лет при условии соблюдения правил эксплуатации.

2. Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственные дефекты, возникшие не по вине Покупателя:

• нарушение целостности каркаса при нормальной эксплуатации;
• поломка механизма трансформации;
• расхождение швов обивки;
• потеря упругости пружинного блока ранее установленного срока службы при стандартной эксплуатации;
• отсутствие крепёжных элементов;
• несоответствие цвета / фактуры обивки заказанному (за исключением допустимых отклонений в пределах партии ткани).

3. Случаи, не относящиеся к гарантийным

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие:

• нарушения правил эксплуатации, перевозки, сборки, хранения, ухода;
• механических повреждений (порезы, разрывы, проколы, сильные загрязнения, в том числе домашними животными);
• воздействия влаги, прямых солнечных лучей, чрезмерных перепадов температуры и влажности;
• использования агрессивных моющих и чистящих средств;
• самостоятельной разборки, ремонта, переделки Товара;
• использования Товара не по назначению;
• естественного износа (выгорание ткани, появление катышков, образование заминов в зонах постоянной нагрузки).

4. Условия эксплуатации

• температурный режим: +18…+25 °C;
• относительная влажность: 40–70%;
• не размещать в непосредственной близости от отопительных приборов (минимум 1 метр);
• не подвергать прямому воздействию солнечных лучей;
• чистка обивки — в соответствии с типом ткани и инструкцией производителя;
• не превышать максимальную нагрузку, указанную в паспорте изделия;
• сборку рекомендуется производить силами квалифицированных специалистов; самостоятельная сборка с нарушением инструкции — основание для отказа в гарантийном обслуживании.

5. Порядок обращения по гарантийному случаю

При обнаружении дефекта обратитесь в магазин:

• E-mail: info@chil.online
• Телефон: +7 (926) 897-70-15

Приложите к обращению:

• номер Заказа / электронный чек;
• фото- и (или) видеоматериалы дефекта;
• описание условий эксплуатации Товара.

Срок рассмотрения обращения — не более 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). В случае спора о причинах возникновения недостатков может быть проведена независимая экспертиза за счёт Продавца (с правом регресса к Покупателю в случае установления вины Покупателя — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). По результатам — один из вариантов, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП (замена, ремонт, уменьшение цены, возврат средств).

6. Сертификация и соответствие

Вся мебель, реализуемая магазином «chil», соответствует требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012) и имеет декларации о соответствии. Копии деклараций предоставляются по запросу: info@chil.online.

7. Контакты гарантийной службы

ООО «АЛЬФАДИСК», магазин «chil»
E-mail: info@chil.online
Телефон: +7 (926) 897-70-15
Адрес для направления претензий: 119571, г. Москва, Ленинский проспект, д. 121/1, корп. 3, кв. 1
Время работы: Пн–Сб: 10:00 — 20:00, Вс: выходной