Доставка и возврат

Коротко: стоимость доставки индивидуальна для каждого товара (зависит от габаритов) и указана в карточке товара и в корзине. По Москве и Московской области в пределах ЦКАД — доставка на следующий день, подъём на этаж включён; при сумме заказа от 150 000 ₽ — бесплатно. За пределами ЦКАД и в регионы — по тарифам транспортных компаний. Отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения, деньги возвращаем в течение 10 дней. Исключение — мебель, изготовленная под индивидуальный заказ: возврату надлежащего качества она не подлежит.

Как устроена доставка?

Какими способами можно получить заказ?

• Курьерская доставка по Москве и МО — собственная служба магазина «chil», подъём на этаж включён в стоимость доставки. Интервалы: 09:00–14:00, 14:00–18:00, 18:00–21:00.
• Доставка в регионы России — транспортные компании: СДЭК, Boxberry, ПЭК, Деловые Линии, КИТ, Энергия, ЖелДорЭкспедиция; Почта России (для малогабаритных позиций).
• Самовывоз — со склада / шоу-рума магазина по согласованию с менеджером.

Как быстро привезут заказ?

• Товары в наличии: Москва и МО — уже на следующий день; регионы — от 4 до 21 рабочего дня в зависимости от удалённости (точный срок рассчитывается автоматически по вашему городу на карточке товара и в корзине).
• Под индивидуальный заказ: срок изготовления — от 14 до 45 рабочих дней (указан в карточке товара) + срок доставки.

Сколько стоит доставка по Москве?

Стоимость доставки индивидуальна для каждого товара и зависит от его габаритов — точная сумма указана в карточке товара и в корзине до оформления заказа. По Москве и Московской области в пределах ЦКАД доставляем на следующий день, подъём на этаж включён в стоимость; при сумме заказа от 150 000 ₽ доставка бесплатна. За пределами ЦКАД и в регионы России доставка рассчитывается по тарифам транспортных компаний и зависит от габаритов, веса товара и удалённости — итоговую сумму согласуем с менеджером. Платная дополнительная услуга — сборка мебели, по тарифам, опубликованным на Сайте. Если подъём на этаж затруднён (нестандартный подъезд, крупногабаритный товар и т.п.) — условия согласуются с менеджером индивидуально.

Как принять товар при получении?

При получении Покупатель в присутствии курьера / сотрудника ПВЗ обязан:

• проверить целостность упаковки;
• проверить комплектность;
• осмотреть Товар на предмет видимых дефектов (сколы, вмятины, разрывы обивки, царапины);
• убедиться в соответствии модели, цвета, размеров и конфигурации Заказу.

При обнаружении дефектов или несоответствий: составьте акт расхождений в присутствии курьера, сделайте фото- и видеофиксацию, отметьте недостатки в товаросопроводительных документах до подписания. Подписание накладной без замечаний означает, что Товар принят без видимых дефектов.

Как вернуть или обменять товар?

Можно ли отменить заказ до доставки?

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Для отмены Заказа: позвоните по телефону +7 (926) 897-70-15 или напишите на info@chil.online с указанием номера Заказа. Если Заказ был оплачен — денежные средства возвращаются в полном объёме в течение 10 дней.

Как вернуть товар в течение 7 дней?

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Условия:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки и упаковка;
• наличие документа, подтверждающего покупку (электронный чек — достаточно).

Возврат денежных средств — в течение 10 дней с момента получения Товара Продавцом (ст. 22 ЗоЗПП). Расходы по обратной доставке несёт Покупатель.

Какие товары нельзя вернуть?

Возврат таких Товаров возможен ТОЛЬКО в случае ненадлежащего качества (производственных дефектов).

Как вернуть товар с браком?

При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• замены на Товар той же марки;
• замены на Товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их исправление;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

Сроки удовлетворения требований:

• устранение недостатков — не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП);
• замена — 7 дней либо 20 дней при необходимости проверки качества (ст. 21 ЗоЗПП);
• возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Расходы на доставку Товара ненадлежащего качества для возврата несёт Продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).

Как оформить возврат и когда вернут деньги?

Направьте заявление одним из способов:

• на e-mail: info@chil.online;
• по почте: 119571, г. Москва, Ленинский проспект, д. 121/1, корп. 3, кв. 1, ООО «АЛЬФАДИСК».

К заявлению приложите:

• копию документа, удостоверяющего личность;
• копию документа, подтверждающего покупку (электронный чек);
• фото- и видеоматериалы, фиксирующие недостатки (для возврата ненадлежащего качества);
• реквизиты для возврата денежных средств (если оплата была наличными или возврат на иную карту).

Срок рассмотрения заявления: для требований ненадлежащего качества — 10 дней; для отказа от Товара надлежащего качества — 10 дней с момента возврата Товара Продавцу. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

Что делать, если меня не было дома при доставке?

В случае если Покупатель отсутствует в согласованное время доставки и не уведомил Продавца не менее чем за 24 часа, повторная доставка организуется по тарифам Продавца. При отказе Покупателя от Товара в момент доставки без объяснения причин уплаченные средства возвращаются за вычетом стоимости доставки в обе стороны.