Доставка и возврат

I. Доставка

1. Способы доставки

• Курьерская доставка по Москве и МО — собственная служба магазина «chil», доставка до подъезда (стандарт) или в квартиру (опция). Интервалы: 09:00–14:00, 14:00–18:00, 18:00–21:00.
• Доставка в регионы России — транспортные компании: СДЭК, Boxberry, ПЭК, Деловые Линии, КИТ, Энергия, ЖелДорЭкспедиция; Почта России (для малогабаритных позиций).
• Самовывоз — со склада / шоу-рума магазина по согласованию с менеджером.

2. Сроки доставки

• Товары в наличии: Москва и МО — от 1 до 5 рабочих дней; регионы — от 5 до 21 рабочих дней.
• Под индивидуальный заказ: срок изготовления — от 14 до 45 рабочих дней (указан в карточке товара) + срок доставки.

3. Стоимость доставки

Стоимость рассчитывается автоматически на этапе оформления и зависит от региона, габаритов и веса товара, способа доставки, необходимости подъёма и сборки. По Москве в пределах МКАД — от 990 ₽. Дополнительные услуги: подъём на этаж без лифта, сборка мебели, занос в квартиру — по тарифам, опубликованным на Сайте.

4. Приёмка товара

При получении Покупатель в присутствии курьера / сотрудника ПВЗ обязан:

• проверить целостность упаковки;
• проверить комплектность;
• осмотреть Товар на предмет видимых дефектов (сколы, вмятины, разрывы обивки, царапины);
• убедиться в соответствии модели, цвета, размеров и конфигурации Заказу.

При обнаружении дефектов или несоответствий: составьте акт расхождений в присутствии курьера, сделайте фото- и видеофиксацию, отметьте недостатки в товаросопроводительных документах до подписания. Подписание накладной без замечаний означает, что Товар принят без видимых дефектов.

II. Возврат и обмен

5. Отказ до передачи товара

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Для отмены Заказа: позвоните по телефону +7 (926) 897-70-15 или напишите на info@chil.online с указанием номера Заказа. Если Заказ был оплачен — денежные средства возвращаются в полном объёме в течение 10 дней.

6. Отказ в течение 7 дней после передачи

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Условия:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки и упаковка;
• наличие документа, подтверждающего покупку (электронный чек — достаточно).

Возврат денежных средств — в течение 10 дней с момента получения Товара Продавцом (ст. 22 ЗоЗПП). Расходы по обратной доставке несёт Покупатель.

7. Товары, не подлежащие возврату

Возврат таких Товаров возможен ТОЛЬКО в случае ненадлежащего качества (производственных дефектов).

8. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• замены на Товар той же марки;
• замены на Товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их исправление;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

Сроки удовлетворения требований:

• устранение недостатков — не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП);
• замена — 7 дней либо 20 дней при необходимости проверки качества (ст. 21 ЗоЗПП);
• возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Расходы на доставку Товара ненадлежащего качества для возврата несёт Продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).

9. Порядок оформления возврата

Направьте заявление одним из способов:

• на e-mail: info@chil.online;
• по почте: 119571, г. Москва, Ленинский проспект, д. 121/1, корп. 3, кв. 1, ООО «АЛЬФАДИСК».

К заявлению приложите:

• копию документа, удостоверяющего личность;
• копию документа, подтверждающего покупку (электронный чек);
• фото- и видеоматериалы, фиксирующие недостатки (для возврата ненадлежащего качества);
• реквизиты для возврата денежных средств (если оплата была наличными или возврат на иную карту).

Срок рассмотрения заявления: для требований ненадлежащего качества — 10 дней; для отказа от Товара надлежащего качества — 10 дней с момента возврата Товара Продавцу. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

10. Отсутствие покупателя в момент доставки

В случае если Покупатель отсутствует в согласованное время доставки и не уведомил Продавца не менее чем за 24 часа, повторная доставка организуется по тарифам Продавца. При отказе Покупателя от Товара в момент доставки без объяснения причин уплаченные средства возвращаются за вычетом стоимости доставки в обе стороны.