Доставка и возврат

Коротко: стоимость доставки зависит от габаритов упаковки и указана в карточке товара и в корзине. По Москве и Московской области в пределах ЦКАД товары в наличии привозим на следующий день до двери, подъём на этаж включён. При сумме заказа от 35 000 ₽ доставка по Москве и МО стоит ровно 1 500 ₽, а от 80 000 ₽ — бесплатна. В другие города мы отправляем только крупную мебель и везём её до квартиры; сумма показана в корзине отдельной строкой до оформления заказа. Небольшие позиции в другие города не отправляем — их можно забрать самовывозом со склада или заказать доставку по Москве и области. Отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения, деньги возвращаем в течение 10 дней. Исключение — мебель, изготовленная под индивидуальный заказ: возврату надлежащего качества она не подлежит.

Как устроена доставка?

Какими способами можно получить заказ?

• Курьерская доставка по Москве и МО — собственная служба магазина «chil», подъём на этаж включён в стоимость доставки. Интервал доставки — с 12:00 до 22:00.
• Пункт выдачи в вашем городе — для небольших позиций (стулья, столы, пуфы, компактные диваны в плоской упаковке). Конкретный пункт согласует менеджер при подтверждении заказа.
• Доставка крупной мебели до квартиры в других городах — диваны, кровати и прочий крупногабарит везём до квартиры по тарифу перевозчика. Стоимость видна в корзине после того, как вы укажете город.
• Самовывоз — со склада / шоу-рума магазина по согласованию с менеджером.

Как быстро привезут заказ?

• Товары в наличии: Москва и МО — уже на следующий день; регионы — обычно от 3 до 10 календарных дней в зависимости от удалённости (точный срок рассчитывается автоматически по вашему городу на карточке товара и в корзине).
• Под индивидуальный заказ: срок изготовления указан в карточке товара и подтверждается менеджером при оформлении заказа; к нему прибавляется срок доставки.

Как заказ едет в другой город?

В другие города мы отправляем только крупную мебель — диваны, кровати, шкафы, матрасы. Их везут до квартиры по тарифу перевозчика; это отдельная строка в корзине, и сумма считается после того, как вы укажете город.

• Небольшие позиции в другие города не отправляем. Стулья, пуфы, тумбы, компактные столы можно забрать самовывозом со склада в Павлово-Посадском городском округе или заказать с доставкой по Москве и области.
• Крупную мебель привозим до квартиры. Подъём на этаж в этом случае оговаривается отдельно: его выполняет перевозчик, а не наш курьер.

Если в заказе есть и крупная мебель, и небольшие позиции, оформить его целиком в другой город не получится: мелкие позиции нужно либо убрать, либо заказать отдельно по Москве и области. Мы говорим об этом в корзине, а не после оплаты.

Что-то посчитать автоматически мы не можем и не выдумываем цифру. Так бывает, когда фиксированного тарифа до вашего региона у нас нет (Дальний Восток, Крайний Север, Мурманская и Архангельская области, Карелия, Коми, Иркутская область, Хакасия) или когда доставка выходит сопоставимой с ценой самого товара. В таких случаях мы прямо пишем «рассчитывается индивидуально»: сумму назовёт менеджер до того, как вы что-либо оплатите.

Обе московские ступени — фиксированная доставка 1 500 ₽ при заказе от 35 000 ₽ и бесплатная доставка при заказе от 80 000 ₽ — действуют только по Москве и Московской области. В другие города они не распространяются: там заказ везёт сторонний перевозчик по своему тарифу.

Сколько стоит доставка по Москве?

Стоимость доставки зависит от габаритов упаковки — точная сумма указана в карточке товара и в корзине до оформления заказа. По Москве и Московской области в пределах ЦКАД мы везём всё своей машиной до двери: товары в наличии — на следующий день, подъём на этаж включён в стоимость. При сумме заказа от 35 000 ₽ доставка по Москве и МО стоит ровно 1 500 ₽, сколько бы предметов в заказе ни было, а при сумме от 80 000 ₽ — бесплатна. Если в московском заказе есть крупная мебель, мелкие позиции едут той же машиной и отдельно не оплачиваются. За пределами ЦКАД и в другие города — см. раздел «Как заказ едет в другой город?» выше. Платная дополнительная услуга — сборка мебели, по тарифам, опубликованным на Сайте. Если подъём на этаж затруднён (нестандартный подъезд, крупногабаритный товар и т.п.) — условия согласуются с менеджером индивидуально.

Как принять товар при получении?

При получении Покупатель в присутствии курьера / сотрудника ПВЗ обязан:

• проверить целостность упаковки;
• проверить комплектность;
• осмотреть Товар на предмет видимых дефектов (сколы, вмятины, разрывы обивки, царапины);
• убедиться в соответствии модели, цвета, размеров и конфигурации Заказу.

При обнаружении дефектов или несоответствий: составьте акт расхождений в присутствии курьера, сделайте фото- и видеофиксацию, отметьте недостатки в товаросопроводительных документах до подписания. Подписание накладной без замечаний означает, что Товар принят без видимых дефектов.

Как вернуть или обменять товар?

Можно ли отменить заказ до доставки?

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Для отмены Заказа: позвоните по телефону +7 (926) 897-70-15 или напишите на info@chil.online с указанием номера Заказа. Если Заказ был оплачен — денежные средства возвращаются в полном объёме в течение 10 дней.

Как вернуть товар в течение 7 дней?

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Условия:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
• наличие документа, подтверждающего покупку (электронный чек — достаточно).

Возврат денежных средств — в течение 10 дней с момента получения Товара Продавцом (ст. 22 ЗоЗПП). Расходы по обратной доставке несёт Покупатель.

Какие товары нельзя вернуть?

Возврат таких Товаров возможен ТОЛЬКО в случае ненадлежащего качества (производственных дефектов).

Как вернуть товар с браком?

При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• замены на Товар той же марки;
• замены на Товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их исправление;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

Сроки удовлетворения требований:

• устранение недостатков — не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП);
• замена — 7 дней либо 20 дней при необходимости проверки качества (ст. 21 ЗоЗПП);
• возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Расходы на доставку Товара ненадлежащего качества для возврата несёт Продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).

Как оформить возврат и когда вернут деньги?

Направьте заявление одним из способов:

• на e-mail: info@chil.online;
• по почте: 119571, г. Москва, Ленинский проспект, д. 121/1, корп. 3, кв. 1, ООО «АЛЬФАДИСК».

К заявлению приложите:

• копию документа, удостоверяющего личность;
• копию документа, подтверждающего покупку (электронный чек);
• фото- и видеоматериалы, фиксирующие недостатки (для возврата ненадлежащего качества);
• реквизиты для возврата денежных средств (если оплата была наличными или возврат на иную карту).

Срок рассмотрения заявления: для требований ненадлежащего качества — 10 дней; для отказа от Товара надлежащего качества — 10 дней с момента возврата Товара Продавцу. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

Что делать, если меня не было дома при доставке?

В случае если Покупатель отсутствует в согласованное время доставки и не уведомил Продавца не менее чем за 24 часа, повторная доставка организуется по тарифам Продавца. При отказе Покупателя от Товара в момент доставки без объяснения причин уплаченные средства возвращаются за вычетом стоимости доставки в обе стороны.